1. Cayma hakkı istisnası
Epin, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi bir maldır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, bu ürünlerde teslimat gerçekleştikten sonra cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme öncesinde bu hususu ayrıca onaylar.
2. Tam iade yapılan durumlar
Aşağıdaki durumlarda ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir:
- Teknik nedenle yüklenemeyen siparişler: Bizden veya oyun altyapısından kaynaklanan bir sorun nedeniyle yüklemenin yapılamaması.
- 24 saat içinde teslim edilemeyen siparişler: Ödeme onayından itibaren 24 saat içinde teslimatın tamamlanamaması.
- Mükerrer çekimler: Aynı sipariş için kartınızdan birden fazla kez tahsilat yapılması.
3. Sipariş iptali
Yükleme henüz gerçekleşmemiş bir siparişi iptal etmek için destek hattımıza Oyuncu ID'niz ve e-posta adresinizle birlikte başvurabilirsiniz. Yüklemesi tamamlanmış siparişler iptal edilemez.
4. Yanlış Oyuncu ID
Alıcının hatalı Oyuncu ID girmesi nedeniyle başka bir hesaba yüklenen Epin için iade yapılamaz. Ayrıntılar Teslimat Koşulları sayfasındadır.
5. İade süreci
Onaylanan iadeler, en geç 14 gün içinde ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
6. Başvuru
İade ve iptal talepleriniz için info@ankagame.com.tr adresine yazabilir veya [TELEFON] numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.